04. 6650 7805 Friday - Oct 20, 2017

Brand Doctor

Những điều ‘ngớ ngẩn’ mà Coca-cola Việt Nam không nên nói với người tiêu dùng

Những điều ‘ngớ ngẩn’ mà Coca-cola Việt Nam không nên nói với người tiêu dùng

Những lập luận của Coca-cola tại phiên tòa có thể không sai về mặt pháp lý, nhưng dưới góc độ người tiêu dùng, nó thực sự khó có thể chấp nhận được. Nếu là người tiêu dùng, bạn sẽ nghĩ gì? Vụ việc đã xảy ra từ năm 2011 nhưng trong phiên tòa xét xử

Amazon xử lý khủng hoảng như thế nào?

Amazon xử lý khủng hoảng như thế nào?

New York Times đã đăng tải câu chuyện gây sốc về môi trường làm việc vô cùng khắc nghiệt tại Amazon. Tuy nhiên, một nhân viên của Amazon đã đăng bài viết phản pháo, và bài viết này đã có sức mạnh lan tỏa hơn cả lời phản pháo của chính CEO Amazon. Hôm thứ


Bài học từ vụ Microsoft kiện DN Việt

Bài học từ vụ Microsoft kiện DN Việt

Ngày 2/7, Toàn án nhân dân tỉnh Bình Dương mở phiên tòa xử lý vụ Công ty Microsoft Việt Nam kiện Công ty TNHH Thúy Mỹ Tư Việt Nam (Trimmers) sử dụng phần mềm máy tính vi phạm bản quyền. Việc này cho thấy các nhà sản xuất đang mạnh tay với các vi phạm sở

Bài học Uber Việt Nam: Đừng bao giờ trả lời khiếu nại trên Facebook

Bài học Uber Việt Nam: Đừng bao giờ trả lời khiếu nại trên Facebook

Facebook hay bất kỳ một kênh giao tiếp nhiều người nào đều không phải là lựa chọn thích hợp khi bạn cần trả lời khiếu nại khách hàng. Đây là một trong những lỗi sơ đẳng mà bộ phận chăm sóc khách hàng của Uber Việt Nam mắc phải. Một doanh nghiệp (DN) cung cấp

Con ruồi trong chai nước ngọt: Tân Hiệp Phát nên xử lý khủng hoảng thế nào?

Con ruồi trong chai nước ngọt: Tân Hiệp Phát nên xử lý khủng hoảng thế nào?

Infonet xin được giới thiệu tới độc giả một bài viết tiếp theo của chuyên gia Nguyễn Thanh Sơn – Chủ tịch Học viện Thương hiệu và Truyền thông Sage – về những biện pháp nghiệp vụ trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông trong vụ “Con ruồi giá 500 triệu đồng”. Thế nào


Vụ tương tự con ruồi của Tân Hiệp Phát: Người Nhật phản ứng thế nào?

Vụ tương tự con ruồi của Tân Hiệp Phát: Người Nhật phản ứng thế nào?

Sau hàng loạt bê bối thực phẩm bẩn, McDonald’s Nhật Bản đã tổ chức họp báo, công bố kết quả điều tra, thừa nhận vụ việc và cuối cùng gửi lời xin lỗi tới khách hàng. Nội dung nổi bật: – Tóm tắt sự việc: Liên tiếp trong năm 2014, McDonald’s Nhật Bản gặp phải

Làm thế nào khi khách hàng uống thuốc của bạn và đột nhiên … mất mạng?

Làm thế nào khi khách hàng uống thuốc của bạn và đột nhiên … mất mạng?

Cuộc khủng hoảng Tylenol là một trong những case study điển hình nhất trong lịch sử khủng hoảng truyền thông. Nó cũng là ví dụ hay nhất về cách một doanh nghiệp lớn nên đối phó với khủng hoảng như thế nào. Nội dung nổi bật: – Năm 1982, Tylenol, loại thuốc giảm đau bán

Xử lý khủng hoảng truyền thông giỏi như ông chủ AirAsia

Xử lý khủng hoảng truyền thông giỏi như ông chủ AirAsia

Khi chiếc máy bay của AirAsia mang 162 người mất tích trên bầu trời gần Indonesia, Giám đốc điều hành của hãng hàng không Malaysia, Tony Fernandes đã viết trên Twitter: “Đây là cơn ác mộng tồi tệ nhất của tôi”. Chỉ sau vài giờ đồng hồ, ông Fernandes đã có mặt tại Surabaya, nơi


Toyota và con đường vượt qua khủng hoảng

Toyota và con đường vượt qua khủng hoảng

Sóng gió liên tục ập đến Akio Toyoda ngay khi ông trở thành lãnh đạo Toyota, một công ty có kiểu gia đình trị, vào tháng 6/2009. Khủng hoảng tài chính toàn cầu là sự không may đối với Akio Toyoda. Hành động đầu tiên của người thuyền trưởng lại là lời xin lỗi cổ